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2 Agosto 2021

Comunicazione verbale, paraverbale e non verbale

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Comunicare, dopo respirare, è una delle azioni che facciamo in modo più facile e inconscio di ogni altra. Se, però, per alcuni secondi puoi volontariamente non respirare, non c’è secondo, anzi, millesimo di secondo in cui tu non possa comunicare.

Quando parli comunichi, quando stai in silenzio comunichi, quando ti muovi comunichi, quando stai immobile comunichi, quando sorridi o metti il broncio comunichi, quando sei impassibile, in realtà, comunichi.

Spesso crediamo di “non comunicare niente”, ma questo è materialmente impossibile. La comunicazione ha in sé tre canali differenti: comunicazione verbale, comunicazione paraverbale e comunicazione non verbale.

Il problema principale della comunicazione è che non tutti sono a conoscenza di questi tre diversi canali e nel relazionarci con gli altri spesso diamo più valore ad un tipo di canale piuttosto che a un altro.

Per comunicare a pieno ciò che desideriamo, abbiamo bisogno di saper padroneggiare tutte e tre le tipologie di comunicazione. Per farlo è necessario conoscerle a pieno e in questo articolo cercheremo di farlo passo dopo passo.

Comunicazione verbale

La comunicazione verbale è legata al trasferimento di contenuti grazie alle parole dette e scritte.

È necessario sfatare un mito: la comunicazione verbale non è la modalità più rilevante. Può sembrare un gioco di parole, ma in realtà è molto semplice. Grazie agli esperimenti e agli studi di Mehrabian, e poi di Argyle, abbiamo potuto notare che la comunicazione verbale influisce solo al 7% nella trasmissione di un messaggio ad un’altra persona o ad altre persone.

Una delle frasi più gettonate in questo caso è “non conta ciò che dici, ma come lo dici”. Frase molto vera. Probabilmente ti sarà capitato di conoscere almeno una di quelle persone molto loquaci, ma, allo stesso tempo, noiose e difficili da seguire.

C’è però da fare una precisazione!

Anche la persona migliore ad approcciarsi, se è priva di contenuti veri, rischia di non essere più compresa e, non devi dimenticare, che il fine principale della comunicazione è proprio quello di trasferire correttamente un messaggio da un soggetto ad un ricevente.

Utilizzando in malo modo questo 7% il messaggio diventerà di difficile comprensione e la comunicazione, semplicemente, non funzionerà come invece avresti voluto.

La comunicazione verbale, anche se influisce al 7%, deve essere comprensibile, curata e semplice.

Ad esempio, ciò che può essere detto con trenta parole non deve essere comunicato con cinquanta. Ciò che può essere spiegato con termini semplici, ma comprensibili, non deve essere espresso con termini difficili.

Infatti, anche se i vari studi hanno dimostrato che la comunicazione verbale è efficace solo in piccola parte nel giusto trasferimento di un messaggio, questo tipo di comunicazione rimane comunque fondamentale e deve essere utilizzata nel modo giusto per essere davvero efficace e utile.

Comunicazione paraverbale

Abbiamo già citato e analizzato la frase emblematica della comunicazione, cioè “non importa ciò che dici, ma come lo dici”. Infatti, se la comunicazione verbale è “ciò che dici”, la comunicazione paraverbale è “come lo dici”.

La comunicazione paraverbale è strettamente legata a quella verbale e va a caratterizzare il modo in cui diciamo ciò che vogliamo dire oralmente, quindi con le nostre parole e la nostra voce. La sua importanza è tale da influire per il 38% sulla comunicazione del messaggio.

La comunicazione paraverbale ha un ruolo centrale, soprattutto per la sua capacità di coinvolgere il ricevente. Coinvolgere, infatti, significa rendere partecipe l’altro, specialmente dal punto di vista emotivo.
Grazie a questo canale siamo in grado di rendere più o meno partecipi gli altri modulando tutti gli elementi che fanno parte della comunicazione paraverbale.

Infatti, il paraverbale si distingue in quattro elementi della voce:

  • tono, ciò che definisce lo stile della comunicazione e soprattutto l’impatto emotivo, quindi potremmo dire “che bello!” in tono felice, ma anche in tono sarcastico oppure in tono dolce.
  • ritmo, questa caratteristica è influenzata dal nostro stato d’animo ed è la velocità con cui parliamo. Solitamente, parliamo velocemente quando siamo imbarazzati e lentamente quando vogliamo esprimere calma, ma non sempre è così. In ogni caso, il ritmo è fondamentale per non rendere la comunicazione un elettrocardiogramma piatto, ma ricco di enfasi, di pause, utili a dare potenza a determinate frasi o parole.
  • timbro, cioè il registro vocale di una persona, il colore vocale, ciò che più si lega alla personalità di una persona. Per definire il timbro potremmo utilizzare una varietà di termini, come, ad esempio, rauco, profondo, caldo, avvolgente, stridulo, vivace e così via.
  • volume, ciò che determina l’intensità delle parole. Il volume può essere alto o basso e spesso le persone con un volume alto di voce vengono identificate come sicure e convinte, mentre le persone con un volume basso di voce sono viste come timide e insicure.

Comunicazione non verbale

Nella trasmissione di un messaggio influisce un altro tipo di canale, cioè la comunicazione non verbale.

La comunicazione non verbale ha un potere immenso nella trasmissione del messaggio, addirittura il 55%, molto di più della somma delle altre due tipologie di comunicazione.

Come il paraverbale, anche la comunicazione non verbale è figlia della situazione emotiva del soggetto; infatti, è composta da gesti e movimenti che difficilmente possiamo controllare senza un vero allenamento.

La comunicazione non verbale è analizzabile dalle espressioni facciali, la postura e i movimenti del corpo, la distanza dall’interlocutore e tutto ciò che non è verbale, quindi a parole.

Quante volte ti sarà capitato di dire “sto bene”, ma di dimostrare tutt’altro con il tuo corpo e il tuo viso, senza nemmeno accorgertene. Infatti, la comunicazione non verbale esprime ciò che davvero siamo, il nostro vero essere e ciò che c’è nel nostro inconscio. Proprio per questo, non è facile da controllare, anzi, spesso e volentieri è inconscia e nemmeno riesci a renderti conto al cento per cento di tutti i movimenti che fa.

Il tuo viso, ad esempio, con i suoi tantissimi muscoli, si muove anche in modo non sempre percepibile da un occhio poco attento ed esprime ogni tua emozione.
Oppure i tuoi occhi possono esprimere molto analizzando dove guardano, cosa guardano, se sono lucidi oppure no, quanto sono dilatate le pupille e così via.

Spesso quando non ti senti sicuro tieni le braccia conserte, quando non sei troppo interessato alla persona con cui parli la postura del tuo corpo lo dimostra, quando sei in ansia digrigni i denti oppure sbatti il piede a terra oppure tossisci oppure ti sudano le mani e così via.

Il mondo della comunicazione non verbale, come anche del paraverbale e del verbale, è un mondo immenso, impossibile da analizzare in un articolo solo.

Ciò che ci preme di più in questo articolo, però, è, in primo luogo, dimostrarti quanta importanza ha la comunicazione in ogni attività umana, dato che è impossibile non comunicare. In ogni momento, esprimiamo qualcosa e spesso e volentieri ce ne dimentichiamo.

Per avere il controllo della situazione ci sono molti fattori che collaborano tra loro e uno di questi è il controllo delle proprie modalità di comunicazione e la comprensione dei tre canali di comunicazione negli altri.

Non basta saper controllare le proprie emozioni e le proprie modalità comunicative, se poi non sai comprendere quelle degli altri e viceversa.

Per ora inizia a familiarizzare con questi tre canali comunicativi, analizzali negli altri e in primis su di te e nota quanto “parlano” le parole, ma anche quanto “parla” ciò che parole non sono.

Il mondo della comunicazione è ampio e intricato, ma essenziale, per questo cercheremo in futuro di analizzare più in profondità queste tematiche con nuovi articoli di approfondimento.

11 Luglio 2021

Selezione del personale: 3 caratteristiche del candidato ideale

Home » Selezione del personale: 3 caratteristiche del candidato ideale

Una delle fasi più delicate di un’azienda è la selezione del personale. Scegliere quelli che saranno i propri colleghi, i propri dipendenti e l’area manager non è cosa semplice.

La selezione del personale è un campo molto ampio, che prevede vari step e qui desideriamo riflettere insieme a te su quelle che, secondo la Nera Business, sono le peculiarità, gli elementi e le caratteristiche del candidato ideale.

Se chiedi a vari responsabili della ricerca del personale, in inglese recruiters, quali siano le caratteristiche che si cercano in un candidato, ognuno di loro ti risponderà in modo diverso a seconda dell’azienda per cui lavora e a seconda del ruolo che la persona andrà a ricoprire in futuro.

In alcuni lavori, ad esempio, è richiesta maggiore creatività, in altri più concretezza e in altri ancora tutt’altre abilità.
Queste sono tutte le caratteristiche variabili, che cambiano a seconda della tipologia di attività che si andrà a svolgere.

Vogliamo, però, analizzare quelle che per noi sono le 3 caratteristiche invariabili del candidato ideale, cioè quelle caratteristiche di base e indispensabili a prescindere dal lavoro che svolgerà.

Le caratteristiche invariabili del candidato ideale

Stabilità emotiva

Il candidato ideale deve avere stabilità emotiva, cioè riuscire a gestire, a livello mentale, ogni tipo di situazione ed emozione. Quando le situazioni e le emozioni sono negative non è facile ricaricare la propria energia interiore e ristabilire quell’equilibrio essenziale per affrontare ogni dinamica.

Le critiche, le pressioni, le scadenze, le responsabilità, i problemi, le incomprensioni sono solo alcune delle situazioni che possono squilibrare le nostre giornate, come la paura la rabbia, la tristezza, il risentimento, l’afflizione sono solo una parte delle emozioni negative che cambiano il nostro stato mentale.

Questi sono eventi e sensazioni che tolgono energia, depotenziano, che limitano le azioni e il fare. Essere stabili, emotivamente parlando, significa avere la capacità di ricaricare quelle energie che vengono tolte per le ragioni sopra indicate, senza che le performance ne risentano a lungo ed eccessivamente.

La stabilità emotiva sta proprio in questo, cioè saper prendere ogni tipologia di situazione ed emozione nel modo adeguato, senza farsi depotenziare e trasformando le emozioni negative in emozioni positive, così da affrontare anche le dinamiche più difficili con entusiasmo, logicità, allegria.

Autodisciplina e alti standard qualitativi

Il candidato ideale deve possedere autodisciplina e alti standard qualitativi, cioè deve puntare sempre all’eccellenza.

Puoi essere un imprenditore o un’imprenditrice, un parrucchiere o una parrucchiera, un addetto o un’addetta delle pulizie, un cassiere o una cassiera, un politico o una politica, qualsiasi ruolo ricopri in azienda e nella tua vita, la mentalità vincente è, in ogni caso, la mentalità rivolta all’eccellenza.

Non esistono lavori di “seria A “ e lavori di “serie B”, non ci sono lavori, quindi, più importanti di altri o meno importanti di altri: ogni mestiere è di estrema importanza e ogni lavoratore deve ricoprire il proprio ruolo con grande dedizione puntando ad alti standard qualitativi e, quindi, all’eccellenza.

Per poter avere alti standard qualitativi è necessario essere meticolosi, dare importanza all’organizzazione e ai dettagli, focalizzare i propri obiettivi ricordando sempre che ogni risultato raggiunto non è mai l’ultimo.

Quindi l’autodisciplina è proprio la capacità di porsi delle regole e di seguirle.
Essere autodisciplinato o autodisciplinata significa agire e rimanere motivati a prescindere dal proprio stato psicofisico. Non è sufficiente porsi delle regole se poi non vengono seguite. L’autodisciplina si nasconde proprio qui.

Proprio questo atteggiamento perseverante e questo forte senso del dovere portano ad alti standard qualitativi, cioè alla perfezione.

Un candidato che si accontenta non è il candidato giusto; se prendi con te una persona che si accontenta anche tu ti stai accontentando.

Inoltre, ricorda, lo dicono anche artisti e cantanti, “Chi si accontenta gode così così”!

Buone doti relazionali

Il candidato ideale deve avere buone doti relazionali, cioè deve avere la capacità di comprendere e confrontarsi al meglio con gli altri, sia dal punto di vista dell’ascolto che dal punto di vista comunicativo.

Se fino ad ora abbiamo trattato dinamiche relative al candidato preso come singolo, è necessario anche analizzare il candidato in relazione con gli altri individui.

Qualsiasi sia il suo ruolo, quindi al pubblico, che presupponga dinamiche di gruppo, che preveda la condivisione degli spazi, in solitaria, vuoi o non vuoi, dovrà rapportarsi con superiori, collaboratori, colleghi, fornitori, clienti, con persone di ogni tipo.

Avere un candidato con buone doti relazionali significa avere con sé una persona prettamente gradevole e comprensiva, che sa cercare e trovare il lato positivo negli altri, che non è estremamente critica e selettiva, che sa ascoltare e comunicare nel modo giusto con gli altri.

Se pecca nelle doti relazionali rischia di dare al pubblico un’immagine negativa dell’azienda oppure può dare vita a squilibri interni, o, comunque, può rendere difficoltosa qualsiasi comunicazione con quella persona.

La selezione e il reclutamento del personale sono momenti chiave per la tua azienda e per questo non devono mai essere affrontati con superficialità o con minore attenzione, ma devono essere seguiti nel modo adeguato.

Ricorda, la tua azienda è composta da persone, migliori saranno queste persone e migliore sarà la tua azienda.

8 Maggio 2021

VIDEO – Cos’è l’affiancamento lavorativo?

Home » VIDEO – Perché è così difficile delegare?

Molte domande e dubbi insorgono quando si parla di affiancamento lavorativo. Che cos’è? Abbiamo raccolto la definizione e le regole più importanti in questo video affinché tu possa comprenderlo ed utilizzarlo nel miglior modo possibile nella tua azienda. Facci sapere nei commenti che cosa ne pensi e raccontati la tua esperienza con l’affiancamento lavorativo, che tua sia un senior o junior.

6 Maggio 2021

Affiancamento lavorativo: 6 regole per renderlo utile

Home » Comunicazione

Affiancamento lavorativo… Sì? No? Ni? Affiancamento lavorativo: cos’è? Come renderlo utile? Queste sono solo alcune delle domande alle quali cercheremo di rispondere, chiarendo al meglio quelle che sono le regole per rendere utile l’affiancamento lavorativo.

Il giusto approccio ai collaboratori

Affiancamento, in inglese “on the job training”, letteralmente significa “mettere a fianco”, ma il senso più profondo di questa parola è sostenere. Nel concreto, infatti, l’affiancamento è un processo finalizzato a sostenere e aiutare il dipendente in fase di apprendimento sul posto di lavoro e durante l’orario lavorativo.

LE REGOLE PER RENDERE UTILE L’AFFIANCAMENTO LAVORATIVO

L’affiancamento non è un processo da sottovalutare o addirittura trascurare. Pensare di risolvere tutto in futuro con un corso di formazione è un rischio che non puoi permetterti di correre.

Un corso di formazione permette al tuo dipendente di aumentare le sue conoscenze teoriche, anche attraverso simulazioni pratiche. Il miglior modo, però, per apprendere e soprattutto applicare è partire da subito con il piede giusto, creando delle fondamenta solide. Per farlo, l’unico modo davvero efficace è l’affiancamento.

Troppo spesso, però, il termine “affiancamento” diviene sinonimo di trascinare e non più di sostenere. Ed è proprio qui che diventa un problema al quale è difficile rimediare velocemente. Per questo, vogliamo condividere con te quali sono per la Nera Business le regole per renderlo davvero utile.

AVERE UN METODO DI AFFIANCAMENTO

Nel mondo del lavoro, c’è l’idea sbagliata del “chi è bravo in qualcosa, sa anche insegnarlo”, quindi “chi è bravo a vendere, sa anche insegnare a vendere”. Non è così! Come non si nasce venditori, non si nasce neppure insegnanti.

Infatti, il primo step è quello di avere un metodo di affiancamento. Non puoi improvvisarti un insegnante, non puoi pensare che fare una breve e superficiale presentazione dell’azienda e dei metodi di lavoro possa essere un affiancamento.

Non avere un vero metodo di affiancamento lavorativo potrebbe dare al tuo junior informazioni confuse, incomplete o, addirittura, sbagliate.

Per questo, è essenziale:

  • saper entrare in empatia con il junior;
  • avere una buona capacità di risoluzione dei problemi;
  • essere competenti nel proprio lavoro:
  • saper insegnare il proprio lavoro.

SAPER FAR FARE

Una delle prime regole per essere un buon affiancatore o una buona affiancatrice, cioè un buon senior, è quella di saper far fare. Con la tua esperienza nel settore, sarai un ottimo punto di riferimento per il tuo junior, che potrà vederti all’opera, analizzare i tuoi metodi e le tue strategie. La parte fondamentale di questo processo, però, è la pratica.

Nell’affiancamento, studiare e ripassare la parte tecnica e teorica delle dinamiche lavorative è importante solo nel momento in cui gli insegnamenti vengono messi in pratica con l’attenta supervisione del senior.

Molto spesso, per poter avere risultati immediati, il senior preferisce fare al posto del suo junior, limitando l’affiancamento ad una semplice osservazione controproducente. Invece, il compito più difficile è proprio quello di avere pazienza, finché non sarà egli stesso a raggiungere i risultati prefissati. “Fare” porta risultati in minor tempo, ma “far fare” ti porterà ad aver davvero formato un’altra persona. Questo collaboratore in futuro porterà risultati all’azienda insieme a te, quindi il doppio dei risultati che avresti potuto ottenere con il semplice “fare”.

AFFIANCARE, MA NON TROPPO: LA DURATA

Adesso dirai: “Ma come? Affiancare… Ma non troppo? E allora?”.

Sì, è proprio così, è fondamentale affiancare, ma è altrettanto importante non farlo in modo eccessivo, come abbiamo detto sopra, e non farlo per troppo tempo. Un’altra delle problematiche dell’affiancamento è la durata.

I rischi che corri con un affiancamento lavorativo lungo sono due:

  • diventare un modello irraggiungibile, quindi portare il tuo dipendente a dire: “Cavolo, io non sarò mai come lui/lei!”
  • deresponsabilizzare il tuo collaboratore, quindi abituarlo al tuo sostegno fisso, che lo porterà a non essere mai davvero responsabile del suo lavoro, appoggiandosi piuttosto totalmente a te.

Il senior, allungando i tempi dell’affiancamento, dimostrerà più e più volte le sue abilità nel raggiungere gli obiettivi, magari anche con facilità. Così il junior vedrà sempre di più la distanza fra sé e il suo affiancatore e quando il senior “sbolognerà“ alcune cose da fare, l’affiancato non riuscirà a portarle a termine.

Questo perché? Perché pur avendolo affiancato troppo a lungo per renderlo autonomo e responsabile, otterrai in realtà l’effetto contrario, cioè lo avrai reso dipendente da te e soprattutto lo deresponsibilizzerai dai suoi doveri.

Sicuramente, “lasciandolo solo” prima, i risultati arriveranno più lentamente, proprio perché non sarai più tu a raggiungerli al suo posto, ma non avere fretta, come abbiamo detto prima, sii paziente perché man mano i risultati aumenteranno e riuscirà a raggiungerli anche in minor tempo.

Per aiutare il tuo junior ad accorciare i tempi, potresti:

  • concentrarti su un miglioramento alla volta, quindi non pretendere tutto e subito;
  • lasciare più spazio alla pratica, che alla teoria.

SENTIRSI IL PRIMO RESPONSABILE DI CIò CHE ACCADE

Una delle prime regole per gestire i problemi in azienda è sentirsi il primo responsabile di ciò che accade.

Il senior, per coinvolgere a pieno il suo junior, ha bisogno di fargli comprendere la vera importanza del suo lavoro e quindi quanta responsabilità abbia. Il junior deve necessariamente capire che le cose dipendono da lui, in quanto primo responsabile di ciò che accade. Se fin da subito comprende che è una propria responsabilità e di nessun altro, sarà più facile renderlo autonomo, senza che debba dipendere da te ogni volta. In questo caso, preparati a vedere degli errori, delle imperfezioni, delle sbavature e sii pronto ad aiutarlo ad aggiustare il tiro. Solo così, ogni errore diventerà un insegnamento.

RIPETERE

Se sei arrivato a leggere fino a qui, avrai capito che per affiancare è fondamentale avere una buona dose di pazienza. Infatti, un altro punto essenziale è: ripetere.

C’è un detto: “Paganini non ripete”, ma tu non sei Paganini. Se vuoi essere un buon affiancatore e un buon insegnante, sappi che quello che tu hai già assodato non per tutti è facile da applicare immediatamente. Per questo, è fondamentale fermarsi e ripetere.

Anche quando avrà appreso e applicato, è tuo dovere ripetere sempre, non perché il tuo junior non comprende, piuttosto perché ripetere non fa mai male. Anzi, è utile al collaboratore, per fissare le conoscenze, e a te. Sì, anche per te è fondamentale, perché ripetere e quindi insegnare sono le giuste azioni per migliorarsi ogni giorno di più.

INSEGNARE AD AFFIANCARE

Infine, tutto quello che hai imparato, quindi il tuo metodo di insegnamento, gli errori, le correzioni, le tue esperienze devono essere la base utile per le altre persone.

Non potrai per sempre essere tu ad affiancare. Per questo, è importante che tutti abbiano un esempio di affiancatore nella propria azienda e che quest’ultimo sappia insegnare ad affiancare anche agli altri.

Quindi affiancamento lavorativo sì o no?
Affiancare sì, assolutamente, seguendo però le regole per renderlo utile davvero. Ricorda: non trascinare, ma sostieni!

3 Maggio 2021

VIDEO – Perché è così difficile delegare?

Home » Comunicazione

Perché è così complicato delegare ai dipendenti? Diana Frascarelli, titolare e formatrice di Nera Business, ci spiega oggi quanto sia difficile… E tu? Lo fai? Scopri perché e scrivi nei commenti la tua esperienza.

27 Aprile 2021

VIDEO – Come gestire i collaboratori in Smart Working?

Home » VIDEO – Come gestire I collaboratori in Smart Working?

Gestire i propri collaboratori non era facile prima e ad oggi, che la situazione si è stravolta, è un argomento ancora più delicato. Non possiamo, però, non parlarne.

26 Aprile 2021

Dipendenti in Smart Working: 4 consigli per gestirli

Home » Comunicazione

Il Covid-19 ha portato tanti grandi cambiamenti nella vita di tutti i giorni ed anche nel mondo del lavoro. Se qui abbiamo approfondito la trasformazione del “venditore”, ora vorrei farti soffermare su come è cambiata la gestione dei dipendenti, o meglio, la gestione dei dipendenti in Smart Working.

A seconda del proprio lavoro, ognuno ha dovuto fare piccoli o grandi cambiamenti nelle proprie giornate lavorative. Magari hai potuto continuare a lavorare come al solito, ma seguendo le norme vigenti. Oppure hai dovuto diminuire drasticamente le tue ore. O ancora, sei dovuto rimanere in casa senza altre possibilità. Oppure nessuna di queste, dato che ci sono decine di modalità differenti, che hanno accompagnato il lavoro a trasformarsi ogni giorno di più.

I cambiamenti non sono stati solo nel portare mascherine per ore ed ore, utilizzare plexiglass per tenere la giusta distanza, entrare ed uscire separati, modellare le ore lavorative a seconda delle proprie necessità, seguire protocolli sanitari rigorosi e chi più ne ha più ne metta.

Molti, infatti, si sono avvicinati a quello che è lo Smart Working o, tradotto, Lavoro Agile.

COSA SIGNIFICA SMART WORKING

Il termine “agile” sta ad indicare la possibilità di poter modellare il proprio lavoro a seconda delle possibilità temporali, spaziali e personali del lavoratore o della lavoratrice. Sicuramente non indica la facilità di questo tipo di lavoro, anzi, i problemi di questo nuovo modo di lavorare sono tantissimi.

Dal momento in cui il tuo dipendente non può più frequentare il luogo di lavoro, o può farlo con minore frequenza, la comunicazione che c’era prima fra voi subisce un forte colpo.

Se prima potevi vedere faccia a faccia i tuoi dipendenti per conversare sugli impegni, sui problemi o su qualsiasi altra piccola situazione organizzativa, ora non puoi sempre farlo.

Come molti, anche tu ti sarai armato di webcam e app utili per fare videochiamate, videoconferenze, riunioni come WhatsApp, Google Meet, Zoom, ma, anche se il livello di attenzione, di interesse e di frequenza è elevato, tutto è molto più difficile e distaccato.

LE DIFFICOLTà DELLO SMART WORKING

La difficoltà più grande è proprio quella di riuscire a gestire i dipendenti in Smart Working, che si trova ad avere un’instabile emotività colpita da tutto ciò che lo circonda.

Infatti, ti sarai reso conto che per fare qualcosa che prima, ad esempio, facevi in un’ora in presenza, ora magari te ne servono almeno due o tre per avere lo stesso risultato. Proprio per questo tutto sembra essere più lento e, di conseguenza, più pesante.

Quindi, oltre che portare avanti la tua azienda, la vera sfida è proprio quella di riuscire ad essere vicino al dipendente anche da lontano, avere la capacità di ascoltare, di comprendere le sue emozioni, i suoi bisogni, le sue difficoltà e trovare una soluzione utile insieme a lui o lei.

Per riuscire in questa difficile impresa è utile seguire alcuni punti essenziali.

4 CONSIGLI PER GESTIRE I COLLABORATORI IN SMART WORKING

TIENI RIUNIONI BREVI, MA INTENSE

Se prima non facevi riunioni, ora è fondamentale, ma non pensare minimamente di farle lunghe ore ed ore.

Per essere davvero efficaci le riunioni devono essere brevi, ma intense. Portare alla lunga la riunione, come anche in presenza, ad un certo punto è controproducente, dato che l’attenzione e l’ascolto calano vistosamente mettendo a rischio la comprensione. Essendo breve, quindi di 30 o 60 minuti, è necessario che la riunione sia intensa dal punto di vista emotivo e dei contenuti.

SII INTERESSATO AL LATO EMOTIVO

Come prima cosa è fondamentale chiedere “Come stai?”. Non è una domanda di cortesia, ma devi essere interessato allo stato emotivo del tuo dipendente, a ciò che accade intorno a lui o lei, ai suoi pensieri positivi e, soprattutto, negativi.

Solo così potrai aiutarlo davvero a star bene e, quindi, ad avere tutte le carte in regola per lavorare al top anche da lontano.

ORGANIZZA IL LAVORO CON UN PIANO D’AZIONE

Non lasciare il tuo dipendente in balia del mondo, aiutalo ad ordinare bene le idee, il tempo e il lavoro da svolgere.

Per farlo è necessario creare un piano d’azione chiarendo quali sono i risultati finali, quindi gli obiettivi da raggiungere entro la fine della settimana lavorativa.

Devi fare in modo che il tuo dipendente abbia il desiderio e la convinzione, proprio come te, di ottenere quel risultato.

Strategie di vendita: 3 step indispensabili

Delineati i risultati finali, è fondamentale soffermarsi sullo sviluppo del piano d’azione. Troppe volte si dimentica che per raggiungere un risultato bisogna superare tanti piccoli step e fare tante piccole azioni.

Infatti, dopo aver analizzato tutte le azioni utili per raggiungere un risultato finale, è necessario organizzarle segnandole tutto nella propria agenda, nel proprio calendario o nel planning settimanale, come abbiamo accennato su questo articolo.

Raggiungere un risultato è un po’ come finire un puzzle, per farlo bisogna inserire tutti i tasselli al posto giusto.
Per questo, non dimenticare mai che senza i pezzettini non ci sarà nessun puzzle e, quindi, senza tutte le azioni ben organizzate non ci sarà nessun risultato finale.

TIENI ALLACCIATE LE VIE DI COMUNICAZIONE

Se è importante tenere allacciate le vie di comunicazione con i clienti, è ancora più importante essere sempre in contatto con i propri dipendenti.

La comunicazione deve essere diretta e frequente perché è qui che si gioca tutto. I tuoi dipendenti hanno bisogno di sentire la tua vicinanza, la tua presenza, il tuo sostegno e la tua disponibilità a chiarire problemi e dubbi.

Questa comunicazione sempre attiva e fluida sarà essenziale anche per te. Solo così riuscirai a capire se davvero i tuoi dipendenti hanno tutto chiaro e se stanno seguendo il piano d’azione utile a raggiungere il risultato finale.

Se lo stanno seguendo ben venga, ma se non lo stanno facendo è tuo compito capire il perché e aiutarli con prontezza. Solo così riuscirai a tenere davvero sotto controllo la situazione e non arrivare troppo tardi a capire che qualcosa non è andato come doveva.

Per questo può essere utile chiedere ai dipendenti un feedback a fine giornata, in modo tale da avere tutte le notizie subito e non solo ad inizio e fine settimana.

COME MIGLIORARE LA LEADERSHIP

Queste sono solo delle linee guida da seguire, ogni lavoro e ogni lavoratore o lavoratrice hanno bisogno delle proprie modalità, dei propri spazi e dei propri tempi.
Magari il Covid-19 ti avrà messo in difficoltà, ma si dice che “non tutti i mali vengono per nuocere”, infatti siamo convinti che il modo giusto per superare questo momento sia quello di trovare la chiave giusta per il miglioramento.

Facendo tutto questo non solo continuerai a lavorare, cosa che non è scontata in questo momento, ma dimostrandoti attento ai dipendenti e al loro lavoro, loro avranno sempre più fiducia in te e la tua leadership crescerà sempre di più.

Così, non solo avrai eliminato le difficoltà di questo periodo, ma sarai anche riuscito a fare passi avanti verso il miglioramento.

5 Aprile 2021

Vendere durante il Covid-19: 3 “vaccini” salva-crisi

Home » Comunicazione

Vendere non è mai stato così semplice… Sì, forse 25 anni fa, in una situazione economica decisamente migliore, con minori difficoltà ad inserirsi nel mercato ed un’offerta in continua crescita. Vendere durante il Covid-19, beh… È tutta un’altra storia.

Già quel tempo, iniziava a svilupparsi nel mercato una nuova filosofia, quella di non vedere più il venditore come una brochure, ma come un consulente. Inoltre, con la crisi del 2008 e l’aumento vertiginoso dell’offerta, la quale presto superò la domanda, essere venditori-consulenti divenne sempre più importante, anzi fondamentale per poter fare la differenza ed essere competitivi.

Oggi, con il Covid-19, ci siamo trovati di fronte ad un ostacolo imprevisto, ad un problema che non ci aspettavamo, che ha colpito tutti indistintamente, che ha messo a dura prova ognuno di noi, soprattutto chi è nel settore del commercio di prodotti e servizi di ogni tipo.

Davanti a queste complicazioni, è facile scoraggiarsi, abbattersi, non avere più gli stimoli giusti ed arrivare al punto di non vendere più. Noi vogliamo dirti una cosa importante: vendere durante il Covid-19 SI PUÒ.

Ti dirò come.

ESSERE UN CONSULENTE PER IL CLIENTE

In molti credono che essere dei buoni venditori significhi sapere a memoria tutte le specifiche tecniche di un prodotto, quindi conoscere e saper presentare perfettamente ciò che c’è da vendere. In poche parole, essere una brochure vivente. Niente di più falso!

È proprio qui il problema, credere che un venditore sia soltanto colui che vende il prodotto. Per questo, rimanere chiusi a causa delle restrizioni dovute al Covid-19 per te è come dire “non posso più vendere”.

QUAL è LA CHIAVE DI VENDITA?

La chiave della vendita sono le persone.

Ovviamente devi conoscere i tuoi prodotti o servizi, ma questo rappresenta soltanto il 20% di una trattativa. Il restante 80% è legato alle persone, alla loro comprensione, alla giusta comunicazione verbale, paraverbale e non verbale che instauri con essi. Per riuscire a fare tutto questo, devi diventare il consulente dei tuoi clienti.

COSA SIGNIFICA ESSERE CONSULENTI?

Essere consulenti è diventare, in un certo senso, partner dei tuoi clienti. Non puoi soltanto vendere, piuttosto devi aiutare il cliente, consigliarlo, capire le sue reali esigenze, le sue problematiche, dare assistenza con uno scambio di esperienze, fare in modo che ciò che gli proponi vada a soddisfare le sue necessità e lo porti ad aumentare il suo successo.

TIENI ALLACCIATE LE VIE DI COMUNICAZIONE

Se essere consulenti è sempre il punto di partenza, ora più che mai, devi essere vicino ai tuoi clienti. Non importa se vendi vini o corsi di formazione, se sei parrucchiere o produttore calzaturiero, se vendi al dettaglio o B2B… Ciò che importa è essere presenti, essere vicini al cliente in modo empatico.

Se il tuo lavoro ti permette di avere numeri di telefono o e-mail, contattarli sembrerà una piccola cosa, ma si rivelerà, in realtà, una carta vincente, perché il cliente quando potrà tornare a comprare, penserà a quel negoziante o produttore che, durante questo periodo così difficile, gli ha mostrato disponibilità e vicinanza.

L’IMPORTANZA DEI SOCIAL NETWORKS

Se non hai nessun contatto utilizzabile, puoi comunque sfruttare il mondo social. Ha la sua importanza ricordare al cliente che, anche durante il Covid-19, tu ci sei e che vuoi interagire con lui, stimolandolo tramite la pubblicazione di contenuti ad hoc su Facebook o Instagram, quali foto, video, articoli… Soprattutto tu, che sei nel B2B, non puoi permetterti di lasciare solo il cliente, né ora né mai, tenendoti sempre in contatto con lui con una frequenza massima di due/tre settimane, proprio per non spezzare le vie di comunicazione, essere aggiornato e… tenertelo stretto.

TROVA INSIEME DELLE SOLUZIONI

Essendo un consulente, devi impegnarti a trovare delle soluzioni per il tuo cliente. Ma in che modo?

Le strategie di vendita sono svariate ed ogni azienda può adottarle tutte, alcune o nessuna, ma le alternative ci sono, come ad esempio l’asporto, il domicilio, le spedizioni, gli e-commerce, il marketing digitale, webinar, videoconferenze… Devi accendere l’ingegno per cercare idee innovative per il tuo business, che possano essere vantaggiose per te e il tuo cliente, oltre che essere a norma con i decreti del momento.

In questo percorso di scelta, di analisi e di miglioramento, come venditore-consulente hai il dovere di affiancare il cliente, per far sì che la sua situazione economica ed emotiva migliori. Così facendo non perdi tempo: anzi, è il modo giusto per fidelizzare il cliente, creando quella che, se non è quella attuale, sarà la base della vendita futura.

21 Marzo 2021

Strategie di vendita: 3 step indispensabili

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Tutti parlano di “vendere”, ma sei sicuro di sapere esattamente cosa significhi? Innanzitutto, tutti hanno o devono avere la capacità di attuare strategie di vendita e vendere. Sì, proprio così: non soltanto il venditore di professione vende, anche un bambino lo fa quando, ad esempio, vende l’idea di comprargli un giocattolo.

Vendere un prodotto, un servizio o un’idea è difficilissimo, specialmente in un mercato come quello di oggi, in cui l’offerta è sempre maggiore e la domanda sempre più esigente.

Per questo, fra le tante offerte, che tra loro non sono altro che fotocopie sbiadite, la vera differenza la fa il venditore e le strategie di vendita che adotta. La verità è che il mondo delle vendite è un mondo molto articolato, fatto di piccoli accorgimenti e grande volontà di comprendere l’altro nelle sue vere esigenze.

LA DIFFERENZA TRA VENDERE E VENDERE CON SUCCESSO

Anche la nostra Nera Business Academy, nel proprio programma formativo, include le tecniche per poter vendere nel modo giusto, ma se manca una buona base, come quella che leggerai di seguito, qualsiasi strategia che cercherai di adottare sarà inutile.

Ricorda: ciò che fa la differenza sei tu, con le tue idee, i tuoi pensieri e le tue convinzioni.

È impossibile riuscire ad approfondire in qualche riga tutte le strategie di vendita o la differenza tra una vendita o una vendita di successo, ma è giusto iniziare parlando di 3 step, la base da seguire per poter vendere con successo.

3 STEP INDISPENSABILI PER UN BUON VENDITORE

CONVINZIONE

Che cos’è la convinzione? È un’idea radicata, positiva o negativa, che può avvicinarti o allontanarti dal tuo risultato. Vendere scarpe, telefoni, alimenti, emozioni o qualsiasi tipologia di servizio, preverte primariamente una cosa: essere convinti. Convinti di cosa? Del lavoro che facciamo, del prodotto/servizio che vendiamo e del suo prezzo. Essere convinti e convincenti significa dimostrare con le parole, con le emozioni, con il tono della voce, con i gesti, di essere davvero convinti di ciò che si vende e del valore che ha.

Quando non si è davvero convinti, quei dubbi si trasformeranno immediatamente in obiezioni da parte del cliente. Involontariamente, sarai stato proprio tu a portare l’altra persona ad avere obiezioni sul prodotto/servizio di cui non sei davvero sicuro. Ad ogni venditore sarà capitato, almeno una volta, di essere poco convinto sulla qualità o sul prezzo del bene e di aver ricevuto domande o obiezioni su tali incertezze: questa è decisamente la parte più importante e su cui fare più attenzione.

Vendere con emozioni
L’influenza delle emozioni sul processo decisionale in fase di vendita

EMOZIONE

Quando siamo convinti di qualcosa è come se ne fossimo già innamorati. Quando siamo innamorati di qualcuno proviamo delle emozioni meravigliose e al solo pensiero sorridiamo felicemente. Quindi, anche quando vendi il tuo prodotto/servizio e ne sei veramente convinto, sprigioni il tuo entusiasmo, le tue emozioni positive. Se non provi queste emozioni significa che la convinzione non c’è; al contrario, se sei davvero convinto e se provi determinate sensazioni, la tua comunicazione verbale, paraverbale e non verbale l’espressione del viso, i gesti, le posizioni del corpo, il tono della voce e il modo in cui ci esprimiamo, trasmetterà agli altri le tue stesse emozioni.

Azione

Ricorda: la logica fa pensare, le emozioni fanno agire. Il cliente non comprerà soltanto il semplice prodotto/servizio, ma anche te, l’azienda, le tue emozioni e convinzioni. Quindi, l’unico modo per poter vendere davvero con successo è emozionare l’altra persona. Non a caso, il momento perfetto ed unico per vendere è ora, non la prossima volta!

Potrai anche possedere i migliori beni di consumo al mondo, essere preparato tecnicamente in modo impeccabile su caratteristiche e funzionalità, giocare con i prezzi, magari svendere, anziché vendere, e sperare in un po’ di fortuna, ma non sarà sufficiente in un mercato come quello odierno che è in continua evoluzione, specialmente a causa del Covid-19.

Tutto parte da qui, queste sono le fondamenta. Se queste sono precarie, la casa crollerà, se sono forti e robuste, la casa rimarrà per sempre in piedi. 

25 Febbraio 2021

Gestione dei problemi in azienda: 4 regole da seguire

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Ogni giorno, ti trovi a dover affrontare la gestione dei problemi in azienda e ogni volta decidi se risolverli o meno. Per farlo, hai bisogno di ottenere le abilità e le competenze necessarie.

Immagina che le competenze siano un flusso d’acqua. Nei confronti di esse, puoi decidere se essere spugna o essere roccia. Quindi possiamo o assorbire quel flusso, come una spugna, o lasciarlo scorrere via, come una roccia.

Come risolvere i problemi in azienda?

Non sempre è facile essere spugna. Per questo, abbiamo delineato le 4 regole utili per gestire i problemi in azienda.

  1. Osserva con attenzione ciò che ti circonda
    • Essenziale è saper guardare con gli occhi giusti il mondo intorno a te, per poter renderti davvero conto di ciò che accade e perché, senza tralasciare nulla.
  2. Sentiti il primo responsabile di ciò che accade
    • Se le cose non vanno, l’unico modo per cambiarle è che tu ti senta il primo responsabile del cambiamento.
  3. Attivati per risolvere i problemi in azienda
    • A questo punto, bisogna che trasformi le tue idee in azioni utili a risolvere i problemi, utilizzando abilità già acquisite nel tempo o creandone di nuove per superare le difficoltà. Essere quindi spugna.
  4. Rimani sempre una spugna
    • Ricorda: non basta “essere spugna” una volta, ma bisogna esserlo sempre, ripetendo ogni volta queste 4 regole fondamentali. Scegliere di essere roccia, anche soltanto una volta, ti porterà a lasciar scorrere via abilità, che prima o poi potrebbero essere importanti per risolvere i tuoi problemi in azienda.

Riconoscere il problema è la soluzione?

Molti riconoscono che effettivamente ci sia un problema (Regola 1) e credono che la scoperta del problema sia già la soluzione. Non c’è errore più grande. Finché non capisci che ogni problema in azienda sia una tua completa responsabilità, non riuscirai a gestire tutte le tue difficoltà.

Il direttore di un supermercato, controllando le sue statistiche, ha compreso di avere un grande problema: a fine mese, sono maggiori le uscite, piuttosto che le entrate. Allora, inizia ad urlare ai collaboratori, dando loro degli incompetenti, accusandoli di non star facendo il proprio lavoro e di fargli perdere un mucchio di soldi e che continuando così li licenzierà.

Dopo queste urla, ovviamente il problema in azienda non è stato risolto. Perchè?!

Eppure, il direttore ha fatto qualcosa per sistemare la situazione, ma evidentemente queste non erano le giuste azioni da compiere. In questo caso, il direttore crede di essere stato spugna. In realtà, è stato solamente roccia.

Coinvolgere i collaboratori: 3 semplici consigli da applicare subito

Qual è il vero responsabile dei problemi?

Perché non ha fatto le giuste azioni? Probabilmente non ha guardato il problema nella sua interezza e nella sua profondità (Regola 1) e soprattutto non ha compreso che i primi responsabili di tutto questo non sono i collaboratori, bensì lui stesso.

Per essere spugna, il direttore avrebbe dovuto innanzitutto guardare a fondo tutta la situazione del suo supermercato: avrebbe compreso che urlare ai suoi collaboratori sarebbe stato del tutto inutile a risolvere il problema aziendale. Al tempo stesso, avrebbe capito di aver bisogno di imparare a gestire le risorse umane, punto d’inizio di tutte le sue difficoltà e della sua scorretta gestione dei problemi.

Sei una spugna o una roccia?

Nessuna delle 4 regole è facile da acquisire, hanno tutte delle proprie difficoltà e non è detto che, anche applicando una parte di esse, si raggiungerà il risultato al 100%. Infatti, nessuna delle regole può essere tralasciata o affrontata in modo superficiale. Quindi, ricorda che per gestire i problemi in azienda analizza la situazione in profondità, sii il primo responsabile, sii spugna e rimani sempre spugna.

Quanto è importante saper gestire le risorse umane?
2 Marzo 2020

Motivazione del personale: il fattore soft del pieno apprezzamento

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Caro imprenditore, quando un tuo collaboratore riesce bene nel proprio lavoro, gli mostri il tuo pieno apprezzamento? Probabilmente a questa domanda, risponderai con un’altra domanda: perché elogiare qualcuno che ha svolto il proprio dovere e per questo viene già pagato? Vedi, devi sapere che non basta uno stipendio sostanzioso a motivare i collaboratori e a farli sentire apprezzati e stimolati a lavorare meglio. È indispensabile che tu riconosca un buon lavoro pubblicamente e in modo esplicito, poiché le prestazioni del personale migliorano quando ne vengono riconosciuti i lati positivi.

Motivare il personale: gli errori più gravi

Purtroppo, nelle aziende, avviene spesso il contrario.

Evidenziare soltanto gli sbagli

Nel momento della riunione, per esempio, capita che l’imprenditore parta già con l’idea di ammonire i collaboratori, evidenziando solo il lavoro svolto male e ignorando completamente ciò che è stato svolto correttamente.

Quest’azione di sottolineare soltanto i lati negativi del personale, è di solito una conseguenza della mancanza di sincero interesse. Ascolti mai le richieste, le esigenze e le preoccupazioni delle persone che lavorano con te? Non troppo spesso, vero?

NON GRATIFICARE IL PERSONALE

Si è diffusa un’idea, chiaramente sbagliata, che facendo notare ai collaboratori soltanto gli errori, questi ultimi siano più propensi al miglioramento. Non è così che funziona! Se critichi sempre chi lavora per te e non dimostri mai il tuo entusiasmo per un compito eseguito in modo eccellente o per una nuova idea, otterrai in cambio un personale demotivato che, con il tempo, perderà interesse per l’azienda.

Anzi, ti dirò di più! Così facendo, diverrai la causa del tuo fallimento.

Motivare il personale è importantissimo. È molto meglio, invece, che i collaboratori si sentano gratificati, perché così diventano di conseguenza disposti al sacrificio e a prestare aiuto nei periodi più difficili e in cui avrai bisogno di tutto l’appoggio possibile.

Quanto è importante saper gestire le risorse umane?

Per farti capire meglio… Quando andavi a scuola, ci sarà stato sicuramente un professore che, nonostante facessi bene i compiti, non ti dava mai la soddisfazione di dirti di essere stato bravissimo, né tantomeno si complimentava con te davanti alla classe, come magari invece avveniva con altri compagni. Sebbene i tuoi voti non fossero bassi, non ricevevi mai elogi da parte sua e questo piano piano ti ha portato ad odiare quella materia e a smettere di studiarla.

Caro imprenditore, non fare lo stesso errore del professore. Premia i tuoi collaboratori con apprezzamenti sinceri quando lo meritano, sicuramente ti ripagheranno.

24 Febbraio 2020

Coinvolgere i collaboratori: 3 semplici consigli da applicare subito

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Caro imprenditore, in quanto leader di un’azienda, è vitale che ti occupi di coinvolgere i collaboratori emotivamente. Questo fattore soft, se coltivato nel modo giusto, spinge il personale ad attivarsi realmente nel proprio lavoro.

Vuoi che il tuo personale porti a termine gli obiettivi aziendali? “Facile!” penserai, “Basta imporre loro dei compiti e dire esattamente cosa devono fare!”. È qui che ti sbagli!

Non devi costringere le persone ad eseguire gli ordini, piuttosto devi coinvolgerle a tal punto da far venire loro voglia di fare, esattamente come se stessi vendendo loro quell’incarico. È risaputo: le persone che sono emotivamente partecipi si sentono spronate e volenterose, quindi producono di più e sviluppano nuove idee.

Motivazione del personale: il fattore soft del pieno apprezzamento

Il risultato? Più coinvolgi i collaboratori, più la tua attività prospera.

Per capire come sensibilizzare i collaboratori e renderli partecipi, attivando il fattore soft del coinvolgimento, ecco 3 attività che potresti mettere in atto fin da subito.

CONDIVIDERE UN TRAGUARDO

Avere uno scopo da perseguire stimola le persone all’azione, ancora di più se quest’obiettivo viene condiviso con altri. Perciò quello che devi fare con i tuoi collaboratori è porre sempre un risultato da raggiungere che li unisca.

Quando ottengono quanto richiesto, stabiliscine un altro, un altro e così via.

FORMARE UNA SQUADRA

Dalla condivisione dello stesso obiettivo, deriva il senso di appartenenza ad un gruppo. Questo invoglia i collaboratori a lavorare, perchè si sentono parte di un team, di una famiglia. Quindi, delega ai tuoi collaboratori delle mansioni che possano svolgere sia individualmente, che in gruppo e che unite portino ad un unico risultato.

FORMARE I COLLABORATORI

Per mantenere le loro menti fresche ed attive, è molto importante che il tuo personale partecipi ad un certo numero di corsi di formazione all’anno. In questo modo, i collaboratori si sentono gratificati, aumentano le conoscenze nel loro ambito lavorativo e di conseguenza possono migliorarsi.

COINVOLGIMENTO è ALIMENTARE LA PASSIONE

Per concludere, caro imprenditore, se sai come coinvolgere i collaboratori nella tua impresa, i talenti migliori resteranno sempre al tuo fianco. Poco importa il guadagno… Le persone ti abbandonano se non sei in grado di prenderti cura delle loro emozioni.

17 Febbraio 2020

Mostrare sincero interesse e motivare i collaboratori

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Caro imprenditore, mostrare sincero interesse e motivare i collaboratori è uno dei fattori soft più importanti nella leadership, è una via sicura alla conquista del cuore delle tue risorse.

Cosa significa mostrare interesse

Quando un amico ti chiede “Come stai? Va tutto bene?” e ascolta con attenzione la tua risposta, anche se dovessi parlare per ore di quanto sia difficile per te ultimamente mandare avanti l’attività o di quanto tu sia entusiasta dell’ultimo viaggio a Madrid? L’amico che è davvero desideroso di conoscere il tuo stato attuale, non smette di ascoltarti per guardare il cellulare, perchè è onestamente curioso di sentire la tua risposta alla sua domanda.

Ciò è per farti capire che se l’interesse che rivolgi ai tuoi collaboratori è fittizio e le attenzioni che rivolgi loro sono orientate solo all’ottenere qualcosa in cambio… Allora sei sulla strada sbagliata! Il problema più grande, però, è che questi riguardi spesso non vengono dati affatto.

Coinvolgere i collaboratori: 3 semplici consigli da applicare subito

Il giusto approccio ai collaboratori

Per capirci, ecco una serie di esempi che sicuramente ti suonerà familiare, poiché racchiude situazioni che si manifestano in quasi tutte le aziende.

Un collaboratore è distratto e non produce a sufficienza oppure è sempre nervoso: questo costituisce un problema per il titolare, che reagisce con aggressività, rimproverando più volte il collaboratore in questione. Questo tipo di atteggiamento è del tutto errato, poiché sgridandolo non si otterrà nulla, anzi… Continuerà a sbagliare ancora.

Il comportamento corretto da assumere in questi casi, caro imprenditore, è preoccuparti di capire se la distrazione, il calo di produzione o il malumore del collaboratore dipendano da problemi con i familiari, ad esempio, oppure con i colleghi o altro ancora… Il tuo compito è scoprire che cosa c’è alla base del problema, non reagire agli effetti. Ciò significa ascoltare il tuo collaboratore, significa interesse sincero.

È il fattore soft che ti permette di capire le vere necessità della tua squadra. Altrimenti, il problema persiste o peggio aumenta, mentre basterebbe soltanto ascoltare l’altro con più attenzione.

Il tuo collaboratore nota immediatamente le false attenzioni: quando sarai tu ad averne bisogno, non ti presterà ascolto. Inoltre, sarà difficile stimolarlo nel lavoro ed ottenere realmente ciò che richiedi. È più facile che tu faccia amicizia in un mese, perchè realmente interessata, piuttosto che in cinque anni simulando chissà quali attenzioni.

I tuoi collaboratori desiderano essere ascoltati con attenzione, hanno bisogno di sentire che sei coinvolto con mente e cuore, quando interagite. Allora, comincia subito ad ascoltarli con sincero interesse. Solo così otterrete insieme grandi risultati.

27 Gennaio 2020

Come organizzare una riunione di lavoro efficace

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Caro imprenditore, quando si parla di organizzare una riunione di lavoro, che cosa pensi? Se anche tu, come molti altri imprenditori, credi che siano inutili ed inefficaci, allora hai un problema: non stai tenendo riunioni di lavoro nel modo giusto.

I tuoi collaboratori, quasi sicuramente, le ritengono una perdita di tempo. per te, sono ormai diventate un obbligo, qualcosa che devi fare, non qualcosa che vuoi fare, e questo fa sì che la riunione aziendale non vada del tutto a buon fine.

Considera quest’articolo come una mini-guida di partenza su come organizzare una riunione di lavoro nel modo corretto, iniziando da tre ingredienti chiave.

Preparare gli argomenti

Regola numero uno: affronta argomenti estremamente professionali che sai padroneggiare e su cui sei ben informato. Per esempio, se hai necessità di motivare i tuoi collaboratori tramite statistiche, per prima cosa devi sapere come fare e poi assicurarti che facciano affidamento su dati veritieri.

Questo punto prevede, per così dire, dei “compiti a casa”, cioè la pianificazione, lo studio approfondito e la preparazione della scaletta della riunione. Improvvisare non è mai una buona idea, preparati prima il discorso.

Divertire e divertirsi

Secondo: sfatiamo una volta per tutte il mito che le riunioni aziendali debbano essere per forza pesanti e seriose. L’obiettivo di una riunione aziendale non è annoiare le persone, ma trasferire loro la carica giusta.

Parla in modo brillante ed allegro, non usare un tono piatto e noioso, perchè non sarebbe stimolante. In altre parole, sdrammatizza, scherza, trova il modo di divertirti e di divertire chi ascolta!

Motivare i collaboratori

Infine, il più importante degli ingredienti per tenere una riunione di lavoro impeccabile: la motivazione!

Ma cosa vuol dire “motivare”? Significa spingere le persone ad agire, quindi organizzare riunioni di lavoro che facciano sentire i tuoi collaboratori stimolati e che li invoglino a fare ciò che richiedi. Incitare il personale è un passaggio che troppo spesso viene tralasciato con la giustificazione “È inutile, non serve a nulla, tanto non lo fanno comunque…” o “È troppo difficile, non ce la faccio…”

Queste sono solo scuse, ciò che devi fare, invece, è far scattare la scintilla al tuo personale in modo tale che passi da “sapere ciò che devono fare” a “fare quello che sanno che devono fare“.

Coinvolgere i collaboratori: 3 semplici consigli da applicare subito

Quindi, prima di organizzare una riunione di lavoro, ricordati sempre di:

  • pianificare e parlare di argomenti estremamente professionali;
  • impegnarti a motivare i tuoi collaboratori, spingendoli a raggiungere il loro successo;
  • esprimerti con entusiasmo per rendere una cosa all’apparenza scocciante, un momento comico, perchè il futuro è alto di tono!

Questi, però, sono solo dei punti di partenza. Infatti, ci sono ancora tanti altri step da comprendere per rendere le tue riunioni aziendali davvero proficue e persuasive, ingredienti che scopriremo nei prossimi articoli.

30 Aprile 2019

Come migliorare la gestione aziendale: il metodo NERA

Quante volte…

  • torni torni a casa stanco e stressato dopo 10/12 ore di lavoro?
  • hai cercato invano di aumentare la tua fetta di clienti?
  • vorresti lavorare di meno, guadagnando di più?
  • hai rimpianto tentativi di vendita non riusciti?
  • hai lamentato perdite di incassi rispetto ai mesi/anni scorsi?
  • vorresti che i tuoi collaboratori portassero a termine i compiti assegnati?
  • hai desiderato che ognuno rispettasse un ruolo specifico?
  • avresti voluto o hai investito soldi in pubblicità inutile o dannosa?

Conosco già le risposte. Riuscire a far combaciare le dinamiche lavorative non è semplice. Per questo, ho immaginato e creato il programma formativo perfetto che, toccando ogni area gestionale, relazionale e produttiva dell’azienda, include e propone strumenti semplici, veloci ed applicabili fin da subito per migliorare la gestione aziendale.

Il metodo che migliora la gestione aziendale

Le tematiche che affrontiamo ogni giorno sono infinite, come infinite sono le opportunità per te che decidi di intraprendere un percorso formativo. Ad ognuno, la sua strada. Vediamo, comunque, le principali aree tematiche.

Essere un vero leader

Il vero leader è colui che, nei propri sogni, include anche i propri collaboratori.

È partendo da questa affermazione, che si può strutturare un vero percorso di leadership. Troppo spesso, si confonde il ruolo di “capo” o “padrone” con l’essere leader, che non è incutere timore nei collaboratori, essere troppo severi o pretendere l’impossibile. Il vero leader è colui che comunica, innanzitutto, in maniera differente con ogni collaboratore, poiché ognuno di essi risponde a diversi stimoli, che sa comprenderne il ruolo all’interno dell’azienda e ne sa esaltare il talento, rendendolo soddisfatto del proprio operato.

Ti riconosci in questa descrizione?

Ottenere risultati concreti dai collaboratori

Quante volte hai assegnato un compito ad un tuo collaboratore, ma non hai ottenuto ciò che hai richiesto?

Molto spesso, all’interno delle dinamiche lavorative aziendali, c’è la necessità di delegare dei compiti ai propri collaboratori. Altrettanto spesso, le aspettative del titolare non vengono esaudite, provocando reazioni più che negative. In realtà, la causa principale di tutto ciò sta nel non essere in grado di richiedere un determinato compito ai propri dipendenti. La mission di questo percorso è imparare a fare tutto ciò nella maniera più corretta possibile. Un ordine eseguito deve essere completo in ogni sua parte e deve rispettare termini di tempo, quantità e qualità.

Sei sicuro di essere chiaro e conciso quando ti rivolgi ai tuoi collaboratori?

Applicare una strategia finanziaria

Come si comporta il vero imprenditore di fronte al denaro? Quale strategia adotta? La gestione finanziaria ricopre un ruolo fondamentale all’interno dell’azienda. Ti pone di fronte alle reali esigenze dell’attività, mostrandoti, ad esempio, come trattenere utili in azienda da poter reinvestire, come marginare sui tuoi collaboratori o su determinati prodotti in vendita. Il tutto partendo da uno studio del pensiero imprenditoriale, andando ad evitare quegli errori fatali per l’attività.

Gestire la produttività tramite statistiche

Non si può valutare senza misurare le performance produttive del gruppo. La valutazione del personale tramite statistiche ha una doppia valenza: una produttiva, utile a comprendere quale direzione assumere nell’individuazione di linee e prodotti orientati ad incrementare i margini; l’altra pedagogica, in quanto abitua il collaboratore a fornire maggiore attenzione al conseguimento dei risultati.

Presti sufficiente attenzione a queste dinamiche?

Evitare le inefficienze organizzative

Essere “piccoli” o “familiari” spesso giustifica la logica “tutti fanno tutto” in maniera indistinta all’interno dell’azienda. Questa condizione costringe il titolare ad una gestione impazzita del proprio tempo a discapito dei risultati. Obiettivo dell’intervento è passare in rassegna le principali cause di inefficienza organizzativa per individuare delle soluzioni definitive utili ad una perfetta gestione aziendale.

Donne in carriera: intervista alle tre sorelle de “La Callaltella”

Saper comunicare con qualsiasi interlocutore

Una formazione per imprenditrici teorica e pratica sui fondamentali della comunicazione rivolta a qualsiasi tipo di interlocutore, come clienti, dipendenti, soci o fornitori: questo percorso è un vero e proprio allenamento composto da nozioni teoriche ed esercizi pratici su come affrontare tutte le reali situazioni che possono presentarsi quotidianamente all’interno dell’attività. Un itinerario utile a comprendere il metodo più efficace ed efficiente di comunicare, in maniera tale da ottenere dei risultati realmente concreti.

Applicare innovativi sistemi di vendita

Un metodo di vendita che esce fuori dagli usuali, ormai obsoleti, canoni. Abbandoniamo per sempre le vecchie usanze, utili in un periodo storico in cui c’era tanta domanda, ma poca offerta. Nel mondo di oggi, in cui l’offerta supera di gran lunga la domanda, serve un sistema nuovo, alla cui base c’è un corretto utilizzo della comunicazione non verbale, para-verbale e verbale, che non si basa sulla semplice presentazione del prodotto, bensì sui rapporti interpersonali.

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